The Truth About Call Centers

Hoewel call centers zijn het helpen van ontwikkelingslanden, zoals de Filippijnen blijven concurreren in de globale economie, zijn er een hoop kritiek tegen callcenters gericht in het algemeen. Critici zeggen dat het werk sfeer van call centers neiging om de werknemers ontmenselijken. Dit komt omdat de medewerkers moeten werken op de begraafplaats verschuiving in onderhoud cliënten in het buitenland, met name in de Verenigde Staten. In dit geval, call center agents in de Filippijnen is op de hoogte blijven van 8 uur tot 5u om te gaan met de 12-uur tijdsverschil met de Verenigde Staten. Ze zeggen dat een dergelijke werksituatie biedt de gezondheid en veiligheid gevaren voor degenen die werkzaam zijn zo laat.

Om rekening te houden met het vervoer probleem 's avonds laat, zijn call centers een soort shuttle service waar mensen snel ingesteld aan en worden vervoerd naar het call center kantoor. Op deze manier worden veiligheidsrisico's geminimaliseerd. Voor westerlingen, het salaris-niveau gegeven aan de call center agents lijkt klein. Echter, in de normen van het land zoals de Filippijnen, deze tarieven worden beschouwd als een van de hoogste aanvangssalarissen in de markt. In feite zijn veel jonge professionals kiezen om te werken voor call centers, terwijl afwerken van hun meesters graden.

Hoewel call centers in de Filippijnen streng zijn met de tijd, is de tijd van agenten in het toilet genomen om te voorkomen dat aanbestedende een ziekte. Bovendien zijn ze voorzien van medische verzekering, zodat in geval van ziektes, kunnen ze gemakkelijk worden behandeld.

Een andere kritiek heeft betrekking op het niveau van het salaris wordt gegeven aan het centrum agenten bellen. De hoeveelheid geld die wordt besteed aan hen is niet genoeg om de gevaren die zij hebben te kampen te dekken. Een andere kwestie is de manier waarop de tijd van de agenten in naar de toiletten is beperkt. In sommige gevallen, agenten besteden 15-minuten pauzes eenmaal 's ochtends en een keer in de middag en de totale tijd die zij kunnen besteden naar het toilet gaan is 10 minuten voor de hele dag. In de ergste gevallen kan de agenten zich enkele nier problemen komen als ze niet genoeg tijd in de toiletten gegeven.

Klanten hebben ook geklaagd over het niveau van bekwaamheid van de agenten call center. Ze zeggen dat sommige van de agenten zijn niet erg behulpzaam met hun zorgen en dat zij vaak niet over de technische vaardigheden en kennis in het helpen van hen uit. Wat is zelfs alarmerend is dat sommige agenten lijken te zijn apathisch in het gezicht van zeer woedende klanten.

Call centers in de Filippijnen erkennen deze kritiek gericht tegen de call centers. Als zodanig, wat ze doen is ervoor te zorgen dat hun agenten goed worden beloond. Ze zijn voorzien van gevaar en het vervoer te betalen vergoeding om te gaan met de begraafplaats verschuiving. In feite zijn in de meeste call centers in de Filippijnen er slaapruimten waar de agenten kunnen rusten en zich te verfrissen voor of na hun ploegen.

Employee ontwikkelingsprogramma's zijn ook ingesteld in de Filippijnse call centers, zodat de agenten niet blijven waar ze zijn. Refresher trainingen zijn bedoeld voor hen, en de tijd voor recreatie is ook voorzien om ervoor te zorgen dat er een goede work-life balans in het leven van agenten call center. De taak wordt stressvolle op tijden en recreatie is nodig zodat de agenten gevoeligheid voor de klanten is in lijn met de verwachtingen bedrijf.