Verbetering van de Call Centers in de Filipijnen

De IT-outsourcing-industrie in de Filippijnen is niet zo robuust als de business process outsourcing-industrie. Dit is omdat het niet een groot aantal IT-afgestudeerden hebben om in de behoefte van de markt. Toch is de noodzaak van de industrie is voor IT-bedrijven te leveren IT-projecten van verschillende klanten van over de hele wereld die worden beschouwd als een hoge kwaliteit. Dergelijke projecten moeten ook passen binnen de begroting van de klanten en het tijdsbestek dat ze opgegeven.

Er zijn nu veel IT-afgestudeerden uit de Filipijnen. Veel van deze IT-afgestudeerden, echter de neiging om banen te vinden in het buitenland in plaats van in de Filipijnen. Als zodanig, wat de Filipijnen noodzaak is het versterken van de IT-industrie en de mogelijkheden van toekomstige IT-professionals.

De BPO-industrie, aan de andere kant, zijn vooral de call centers in de Filippijnen nog steeds weergegeven teken van een gestage groei. Er zijn echter verscheidene waarnemers die erop wijst een stijgend tekort aan kwaliteit center oproep agenten op de behoefte aan geschoolde agenten call center te vullen. Er zijn ook mensen die zeggen dat de kwaliteit van het Engels vaardigheden van de laatste leden van het call center beroepsbevolking afneemt.

De Filippijnen kan zich niet veroorloven om te verliezen van de kwaliteit van de geschreven en gesproken Engels vaardigheden van de leden van haar personeel. Anders zal het verliezen zijn concurrentievoordeel in de industrie en compromis zijn positie als de bestemming van keuze van de bedrijven uit te besteden het verkennen van hun bedrijfsprocessen. Op dit moment zijn er verschillende landen die proberen om hun Engels communicatieve vaardigheden verbeteren om te profiteren van de outsourcing-industrie. Deze landen zijn Chili, Tsjechië, Rusland en zelfs China.

Er moet een gezamenlijke inspanning van de Filippijnse regering, de onderwijssector, en het call center industrie te helpen ontwikkelen van de capaciteiten van professionals in de Filipijnen om meer concurrerend te worden in de industrie.

Aan de kant van de regering, zijn er nu pogingen om verdere bevordering van de call centers in de Filippijnen. Door deelname aan de multilaterale handelsbesprekingen van organisaties en in bilaterale, alsook de inspanningen in de versterking van de economische samenwerking in de Aziatische regio en elders, is de Filipijnen te helpen de ontwikkeling van de reputatie van het land. Bovendien is het mogelijk om meer beleggers voor de call center industrie aan te trekken.

De Engels onderwijs van zowel jong en oud Filippino's wordt ook nu versterkt door de toekenning van extra budget voor het onderwijzen en leren van het Engels. De leerkrachten worden ook gemachtigd door het Ministerie van Onderwijs, zodat ze hun Engels taal kunnen vernieuwen en leren beter met hun leerlingen en studenten.

De call center industrie ook doet zijn aandeel. Er zijn nu call center academies die opleidingen aan toekomstige professionals call center en hen helpen hun kansen te vergroten in het zijn ingehuurd om call centers.
Door deze inspanningen zal het call center industrie in staat zijn om verder te varen en zijn belofte van meer groei in de toekomst te vervullen.